ISO10015培訓標準
ISO10015培訓標準是ISO9000企業質量保證體系標準的支持性標準，也可以說是ISO9000族的子標準。1992年初是由南非ISO組織向國際化標準組織提交了一個關于《教育和培訓》的報告。1999年在圣弗朗西斯召開了ISOTC176會議，會議上以壓倒性的絕對優勢投票表決同意向全世界公布關于《質量管理——培訓指南》ISO10015國際培訓標準。目前此標準已被瑞士、瑞典、俄羅斯聯邦、德國、英國、荷蘭和中國等國家采用。它是有國際標準化組織向世界各國大力推廣的培訓標準，適合于任何組織和企業的內部培訓，它只作為培訓指南而不作為認證體系。作為專用培訓標準，它可以引導一個組織或企業追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，為組織或企業的培訓工作的規范提供了依據，無論哪個國家的何種類型的企業和組織，只要采用了ISO10015培訓標準，均為其帶來豐厚的利潤和效益。ISO10015培訓標準的推廣和應用，使得在未來的國際教育培訓市場上出現的將是同一種語言，同一種標準，同一種方法
問： ISO10015 的含義是什么？
答： ISO10015 是由國際標準化組織于1999年發布的，專門用于規范具有培訓人力資源職能的組織的國際標準。它是 ISO9000 族質量管理體系標準的一個專業化標準，是 ISO9000 族標準中唯一針對提高組織的靈魂 ‘ 人 ' 的培訓質量的國際標準。現已被我國等同采用，轉化為國家標準： GB／T19025－2001 質量管理 培訓指南。
隨著我國加入 WTO， 競爭已不分國界，全球經濟的競爭歸根結底是 ‘ 人 ' 的競爭，人是企業生產要素中最為核心、最需重視的要素。如何培訓人力資源的現實能力？如何開發人力資源的潛在能力？如何規范培訓流程，以達到降低人力資源培訓與開發的成本，提高人力資源培訓的有效性？都是企業管理者面臨的共同課題。 ISO10015 標準給您強有力回答！
問： ISO10015 標準有何特點？
答：1、強調培訓過程的規范性
該標準規范的對象是培訓的過程，強調任何培訓均應按照相同的方法來區分為五個階段，即：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果，而在上述五個階段的實施過程中，監視培訓過程是否按事先策劃的方案執行存在于每個階段中。在這些培訓階段中應規定相應的職責、資源、使用確定的方法，在規定的時間里完成。
2、強調培訓過程的有效性
它是 ISO 9000 族國際標準中唯一對組織中的人力資源培訓進行規范的標準，而不是針對其它傳統的產品。組織中人力資源開發的功能對企業的生存至關重要，培訓作為人力資源開發的重要手段，從后臺開始走向前臺。如何使培訓為組織的目標做出重大貢獻，如何使培訓成為組織一項高效的有效投資已成 組織最高管理者關注的焦點，該標準正是在這樣的形勢下而誕生的。
3、強調培訓過程的持續改進
ISO10015 標準規定了培訓的五個階段，其中核心是監視和改進，它的作用是講求持續改進過程的業績結果，使偏離策劃方案的培訓質量缺陷能及時被發現并予以糾正，使培訓對組織改進目標更為有效，使培訓過程中的投資從長遠的觀點獲得更豐厚的回報，強調培訓對于組織持續改進的貢獻，從而使組織在市場經濟中更具有競爭力。
4、具有廣泛的適用性
無論組織的規模大小、產品生產方式如何、行業特點怎樣，任何類型的組織的培訓部門都可使用本標準作為指導性文件予以實施管理。按照標準提供的模式，結合組織自身培訓的特點和現狀，均可提供開發知識技能和行為方式的規范的操作流程。因此說該標準具有廣泛的適用性和通用性。無論哪個國家的何種類型的企業，凡已采用了 ISO10015 標準的，均為其帶來了豐厚利潤和效益。
5、培訓圍繞四大階段展開
問： ISO10015 有哪幾個培訓過程？
答： ISO10015 標準所確定的五個培訓過程是：
1、確定培訓需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決辦法以彌補能力差距和為培訓培訓需求確定說明構成了它的核心內容。
2、設計和策劃培訓：確定制約條件、培訓方式和選擇準則、培訓計劃、選擇培訓提供者構成了它的核心內容。
3、提供培訓：提供支持（含培訓前支持、培訓支持和培訓后支持）。
4、評價培訓結果：收集資料并準備評價報告。
5、培訓過程的監視和改進：培訓過程的確認。
問： ISO10015 在我國實施情況如何？
當前我國實施 ISO 10015 的步伐與國際保持同步。國家經貿委培訓中心與瑞士社會經濟發展中心組織的 ‘ 企業培訓質量標準國際研討會 ' ，于2001年 4月中旬在北京舉行，瑞士、瑞典、加拿大等國人力資源管理理、質量管理專家、國際標準化組織的官員參加了研討會，爾后該標準在國家經貿委經濟干部培訓中心和本院的共同努力下，開發出組織適用的培訓管理體系咨詢與認證教程。青島海爾集團在上述雙方的咨詢指導下，率先采用 ISO 10015 標準建立并實施了培訓管理體系,并于2002年4月上旬通過了國際、國內機構組織的現場確認。經國際查詢，海爾集團是世界上第一家經國際、國內機構確認建立并有效實施了培訓管理體系的組織。當前安徽江淮汽車集團公司、中原油田人民大學工商研修中心3個組織正建立 ISO 10015 培訓管理體系。
問：實施 ISO10015 標準可帶來何種效益？
答：實施 ISO10015 標準能使組織的培訓工作和人力資源管理的實際相結合，識別出現有人員當前的能力、現有能力與能力要求之間的差距，以使與組織戰略、目標相適應，通過培訓彌補人員現有能力差距，從而為組織既降低培訓成本，又為組織培訓一大批能力達到崗位要求的人員，以實現組織的目標－生產出質量合格的產品，提高顧客對組織的忠誠度。美國培訓分析家對培訓工作做出過這樣的評價:一美元的培訓投入，能創造出50美元的經濟效益。
可用較少的投入，達到最佳效果。越來越多的組織把教育和培訓作為一種經營戰略，通過提高組織的效率來增加其競爭力，這已在世界上許多組織的戰略和決策導向上清楚地反映出來。絕大多數的管理者在人才對企業的至關重要的作用上都達到了共識，但怎樣解決人才短缺的問題，卻有不同的看法。通過獵頭公司？還是去人力市場招聘？或是節約資金貼街頭廣告？從目前國際上成功的經驗來看，通過組織的培訓實現員工整體素質的大力提升不失為一種投資少，見效快的方法。而 ISO10015 標準的實施，將有效促進組織通過學習先進的經驗盡快達到這種效果。
問：哪種組織更適合采用 ISO10015 標準？
答：該標準具有廣泛的適用性。尤其適用于那些追求人力資源卓越績效目標（或已建立了質量管理體系）的大中型企業集團或專門的培訓機構（高等學校普通大中專學校和職業技能學校）等。在全球經濟一體化的條件下，一個組織內部人力資源的質量和敬業精神是維護自身高水平績效的關鍵動力， 這一點比以往任何時間都更為明顯。上述組織采用該標準更容易收到明顯的績效，可用性更強。
問：采用 ISO10015 標準的步驟是什么？
答：大概需要下列4個步驟：
1、對培訓管理者和培訓者進行培訓，讓他們了解和熟悉作為培訓者如何去實施，才能達到標準所追求的目標。
2、按標準要求對本組織的培訓基礎進行識別、對培訓現狀進行調研策劃，建立培訓管理體系。
3、對培訓管理體系進行確認，以確定培訓管理體系是否符合標準的要求并有效運行。
4、對培訓管理體系進行監督和持續的改進。整個咨詢與確認過程約需5個月左右。
該標準規范的對象是培訓的過程，強調任何培訓均應按照相同的方法來區分為五個階段，即：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果，而在上述五個階段的實施過程中，監視培訓過程是否按事先策劃的方案執行存在于每個階段中。在這些培訓階段中應規定相應的職責、資源、使用確定的方法，在規定的時間里完成。
2、強調培訓過程的有效性
它是 ISO 9000 族國際標準中唯一對組織中的人力資源培訓進行規范的標準，而不是針對其它傳統的產品。組織中人力資源開發的功能對企業的生存至關重要，培訓作為人力資源開發的重要手段，從后臺開始走向前臺。如何使培訓為組織的目標做出重大貢獻，如何使培訓成為組織一項高效的有效投資已成 組織最高管理者關注的焦點，該標準正是在這樣的形勢下而誕生的。
3、強調培訓過程的持續改進
ISO10015 標準規定了培訓的五個階段，其中核心是監視和改進，它的作用是講求持續改進過程的業績結果，使偏離策劃方案的培訓質量缺陷能及時被發現并予以糾正，使培訓對組織改進目標更為有效，使培訓過程中的投資從長遠的觀點獲得更豐厚的回報，強調培訓對于組織持續改進的貢獻，從而使組織在市場經濟中更具有競爭力。
4、具有廣泛的適用性
無論組織的規模大小、產品生產方式如何、行業特點怎樣，任何類型的組織的培訓部門都可使用本標準作為指導性文件予以實施管理。按照標準提供的模式，結合組織自身培訓的特點和現狀，均可提供開發知識技能和行為方式的規范的操作流程。因此說該標準具有廣泛的適用性和通用性。無論哪個國家的何種類型的企業，凡已采用了 ISO10015 標準的，均為其帶來了豐厚利潤和效益。
5、培訓圍繞四大階段展開
1、政府的要求
黨的十六大報告提出了本世紀前期20年要全面建設小康社會的宏偉目標，對職業教育和培訓、繼續教育以及學習型社會的建立都提出了明確要求。企業教育培訓以培養人才和提高企業員工素質為目的，在全面實現小康社會的進程中承擔著重要任務。去年中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合下發了《2002—2005年全國人才隊伍建設規劃綱要》，強調了“人才強國”的戰略，要求我們深刻認識人才在經濟和社會發展中的基礎性、戰略性、決定性的作用，樹立人才資源開發是投入小、收益大理念，逐步提高發展性投入中用于人才資源開發的比例，《綱要》的實施對教育培訓工作無疑是一個強有力的推動，目前，政府對推行ISO10015培訓標準重視，指導思想是政府引導、企業申請、穩步推進、重點提升。由此可見，在全國范圍內推行和實施ISO10015培訓標準是勢在必行，是與國際接軌的一個重要的方面。
2、行業的需要
隨著國家經濟持續穩步的發展，企業有能力支持自身的教育培訓工作。企業要持續、穩步、健康發展，要想在未來國內外市場中立于不敗之地，必然依靠人才，靠提高全員素質。國家局黨組對教育培訓工作非常重視，在2003年工作報告中多處提到“人才強國”這方面的內容，同時，企業對此項工作積極性也非常高，非常重視教育培訓質量，按照國家局教育培訓工作意見，增大培訓經費的投入，培訓經費有原來工資總額1.5％增加到現在的2.5％。
3、目前，企業教育培訓工作存在的一些問題和不足，需要盡快推行ISO10015培訓標準。具體表現為以下幾個方面：
（1）企業領導和職工對教育培訓工作的重要性認識不到位，重視不夠，觀念陳舊，不適應國際要求。
（2）教育培訓經費的投入缺乏戰略性，培訓費用支出表現為隨意性。
（3）培訓項目的開發與實施存在著盲目性、重復性、隨意性、低層次性。
（4）培訓方法針對性不強、不靈活，不適用，不超前。
（5）培訓效果缺乏科學的評估體系和反饋機制。
以上在企業教育培訓中存在的一些問題，也正是ISO10015培訓標準所要解決的問題。
4、發展的需要
隨著人力資源開發領域的不斷擴大，人才甄選，薪酬體系建立，績效考核，培訓效果的評價，是任何一個企業必須面對的問題，是企業自身發展的需要。人才的開發、使用、獎懲、選拔與教育培訓緊密相連，并溶為一體。加強教育培訓工作，推進ISO10015培訓標準的實施，加快提升整個企業人力資源的開發管理水平，對于個人發展、企業發展以至整個社會的發展，都將起到不可估量的作用。
1、確定培訓需求是培訓的第一階段。培訓需求確定的正確與否，直接影響著培訓效果。因此，進行培訓時，應把企業戰略目標、經營要求、培訓方針、資源管理、過程設計和人員要求得到的能力結合起來，根據崗位需求，結合職工個人現有能力與工作所要求的能力，確定能力差距，并找到解決能力差距的辦法，設定培訓要達到的目標。
2、設計與策劃培訓是培訓的第二階段。這一階段針對識別的能力差距所采取的措施的設計和策劃，分析和確定制約培訓過程的主要因素，選擇培訓的方式，制定切實可行的培訓計劃，確立培訓提供者。
3、支持培訓（實施培訓）是培訓的第三個階段。主要包括培訓前的支持，例如：向培訓提供者介紹有關情況，向學員介紹培訓的性質和準備彌補的能力差距，使雙方有效地溝通；培訓中支持，主要是為雙方提供服務，如為培訓雙方提供有關的工具、設備、文件、軟件或食宿，為學員提供恰當的和充分的機會以應用得到發展的能力等等；培訓后支持主要是收集反饋信息，向管理者和所有參與培訓過程的人員提供反饋信息。
4、評價培訓效果是培訓的第四個階段。評價的目的是確認組織目標和培訓目標是否實現，已經實現即培訓是有效的。它包括近期評價和長期評價。近期評價主要看學員的反映，看學員知識、技能的變化；長期評價主要是績效評價，對學員返回工作崗位后的工作業績和生產率改進做出評價。最后還要收集資料并準備評價報告，分析資料數據，闡明培訓結果，審核培訓費用，對評估目標方式和方法、過程進行說明，提出結論和改進意見。
5、培訓過程的監視與改進。這個過程是企業的領導和管理者應該對培訓整個過程給予監視，受訓者也應該參與，這樣有利于培訓轉化。監視者應該是有能力的人員依據組織形成文件的程序進行，通過磋商、觀察和資料收集分析評價，完成各個階段的評審工作，發現不合格問題及時采取糾正和有效的預防措施，直達培訓目標。
ISO10015培訓班標準在企業的運用與實施，是一個系統的工程，可以分為兩個階段來運作，第一階段是要建立培訓管理體系工作步驟，第二階段是確立該體系有效的運行工作步驟。
一、培訓管理體系建立階段的工作步驟
1、企業領導層認真學習，統一認識，成立貫徹ISO10015培訓標準的工作組。
2、確定ISO10015培訓標準工作的方向和目標，制定完整的工作方案。
3、組建、培養一支熟悉標準、精通企業人力資源和培訓工作的專家隊伍。
4、組織培訓，掌握ISO10015培訓標準的內容，并對企業進行培訓師的培訓。
5、結合企業實際，分析現狀，進行體系策劃，確立培訓方針和目標，確定組織機構和職責職能等。
6、清理現有文件，組織編寫培訓體系新文件。
7、審定、發布培訓體系有關文件。
8、確定實施ISO10015培訓標準的試點企業，成熟之后逐步向全行業展開。
二、培訓管理體系運行的主要工作步驟
1、組織全員學習培訓管理體系文件并貫徹實施。
2、系統地組織1—2次內部培訓審核，及時進行檢查指導。
3、在施行中要積極采取糾正和預防措施，并跟蹤驗證，防止走彎路。
4、聘請咨詢機構進行一次模擬審核，并建立有效運行的咨詢方案。
企業要實現可持續發展，在激烈的競爭中保持優勢，高質量的人力資本是前提，如何做好人力資源的儲備和管理，如何從“人力資源”轉化為“人力資本”，如何解決學習和培訓效果的問題，保證培訓效果具有可持續性、重復性和再生性，在整體上培育并提升企業的核心競爭力，首要的條件是創造一個良好的氛圍和環境，使學習滲透到企業中的每一位員工所做的每件事情，通過不斷的學習提高來推動整個企業的發展，我想ISO10015培訓標準正是基于上述觀點來運作的。